Zwroty i reklamacje

Dokładamy wszelkich starań, aby każde zamówienie zostało wykonane zgodnie z wybraną specyfikacją, zaakceptowanym projektem oraz ustalonym terminem. Poniżej wyjaśniamy zasady dotyczące zwrotów produktów, odstąpienia od umowy oraz składania reklamacji.

Najważniejsze informacje

• Większość produktów dostępnych w sklepie agmis druk powstaje na indywidualne zamówienie i jest drukowana według projektu lub specyfikacji klienta.
• Produkty personalizowane nie podlegają standardowemu zwrotowi bez podania przyczyny.
• Brak prawa do standardowego zwrotu nie ogranicza możliwości złożenia reklamacji, gdy produkt jest wadliwy albo niezgodny z zamówieniem.
• Reklamację można przesłać pocztą elektroniczną. Skorzystanie z formularza reklamacyjnego jest dobrowolne.

Zwrot produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie

Produkty poligraficzne wykonywane przez agmis druk są najczęściej produktami nieprefabrykowanymi, przygotowywanymi według specyfikacji klienta lub służącymi zaspokojeniu jego indywidualnych potrzeb.

Dotyczy to w szczególności produktów:

• drukowanych z projektu, pliku, logo, zdjęcia, treści lub danych przekazanych przez klienta;
• wykonywanych w wybranym formacie, nakładzie, rodzaju papieru, kolorystyce lub sposobie wykończenia;
• przygotowywanych według indywidualnych wymiarów lub innych parametrów wskazanych przez klienta;

W przypadku takich produktów konsumentowi nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny. Podstawę stanowi art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta, dotyczący rzeczy nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy dotyczy między innymi ulotek, wizytówek, katalogów, plakatów, zaproszeń, kalendarzy, teczek, etykiet, opakowań i innych materiałów wykonanych z indywidualnym nadrukiem albo według specyfikacji klienta.

Brak prawa do standardowego zwrotu nie wyłącza prawa do reklamacji produktu niezgodnego z umową.

Zwrot produktów niepersonalizowanych

Jeżeli przedmiotem zamówienia jest gotowy produkt standardowy, który nie został wykonany według specyfikacji klienta ani w żaden sposób spersonalizowany, konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu.

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można przesłać:

• pocztą elektroniczną na adres: sklep@agmisdruk.pl;
• listownie na adres: Zakład Poligraficzno-Handlowy agmis druk Michał Sytek, ul. Spichrzowa 4a, 62-200 Gniezno.

W wiadomości należy podać imię i nazwisko, numer zamówienia, nazwę zwracanego produktu oraz dane umożliwiające kontakt.

Zwracany produkt należy odesłać nie później niż w ciągu 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy. Bezpośredni koszt odesłania pełnowartościowego produktu ponosi klient.

Płatność zostanie zwrócona przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został wykorzystany podczas składania zamówienia, chyba że klient zgodzi się na inne rozwiązanie, które nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.

Zwrot płatności nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania zwracanego produktu lub przedstawienia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza czynności konieczne do ustalenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.

Reklamacje produktów

Reklamację można złożyć, jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z umową, w szczególności gdy:

• nie odpowiada zatwierdzonej specyfikacji zamówienia;
• wykonano inny produkt niż zamówiony;
• zastosowano inne parametry niż uzgodnione;
• dostarczona liczba produktów nie odpowiada zamówieniu;
• produkt posiada wadę produkcyjną;
• produkt został uszkodzony podczas dostawy.

Każda reklamacja jest rozpatrywana indywidualnie, z uwzględnieniem parametrów zamówienia, przekazanych plików, zaakceptowanego projektu oraz uzgodnień dokonanych przed rozpoczęciem produkcji.

Jak złożyć reklamację?

Reklamację można przesłać na adres:

sklep@agmisdruk.pl

W tytule wiadomości najlepiej wpisać:

Reklamacja – numer zamówienia

Zgłoszenie powinno zawierać:

• imię i nazwisko albo nazwę firmy;
• numer zamówienia;
• nazwę reklamowanego produktu;
• opis stwierdzonej niezgodności;
• informację, jakiej części nakładu dotyczy problem;
• datę zauważenia niezgodności;
• oczekiwany sposób rozwiązania reklamacji;
• zdjęcia przedstawiające produkt oraz zauważoną niezgodność, jeżeli można ją udokumentować fotograficznie;
• dane kontaktowe umożliwiające udzielenie odpowiedzi.

Do zgłoszenia można dołączyć wypełniony formularz reklamacyjny:

[Pobierz formularz reklamacyjny]

Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe. Reklamacja może zostać złożona również w innej formie, pod warunkiem że zawiera informacje pozwalające zidentyfikować zamówienie i opisać problem.

Dowodem zakupu może być między innymi numer zamówienia, faktura, potwierdzenie płatności lub wiadomość potwierdzająca zawarcie umowy. Brak paragonu nie stanowi podstawy do odmowy przyjęcia reklamacji konsumenta.

Przekazanie reklamowanego produktu

Prosimy o zachowanie reklamowanego produktu oraz jego opakowania do czasu zakończenia wstępnej analizy zgłoszenia.

Nie należy odsyłać całego nakładu przed uzgodnieniem sposobu jego przekazania. Po otrzymaniu zgłoszenia poinformujemy, czy do rozpatrzenia reklamacji potrzebne będą próbki, część nakładu czy całe zamówienie.

W przypadku reklamacji konsumenckiej dotyczącej produktu niezgodnego z umową uzgodnimy sposób odbioru lub przesłania produktu. Koszty doprowadzenia produktu do zgodności z umową, w tym koszty odbioru, transportu, ponownego wykonania lub wymiany produktu, ponosi Sprzedawca zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Przesyłki wysłane za pobraniem bez wcześniejszego uzgodnienia mogą nie zostać odebrane.

Termin rozpatrzenia reklamacji

Na reklamację konsumenta odpowiemy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

Odpowiedź zostanie przekazana na adres poczty elektronicznej wskazany w zgłoszeniu lub na innym trwałym nośniku.

W przypadku zamówień składanych przez przedsiębiorców, do których nie mają zastosowania przepisy konsumenckie, termin i zasady rozpatrywania reklamacji wynikają z zawartej umowy, regulaminu oraz obowiązujących przepisów prawa.

Sposób rozwiązania reklamacji

W przypadku uznania reklamacji możliwy sposób jej rozwiązania zależy od rodzaju niezgodności oraz obowiązujących przepisów.

Może on obejmować w szczególności:

• ponowne wykonanie produktu;
• wymianę produktu na zgodny z zamówieniem;
• uzupełnienie brakującej części nakładu;
• usunięcie niezgodności, jeżeli jest to możliwe;
• proporcjonalne obniżenie ceny;
• zwrot całości lub części zapłaconej kwoty w przypadkach przewidzianych prawem.

W odniesieniu do produktów drukowanych wymiana produktu najczęściej polega na ponownym wykonaniu odpowiedniej części albo całości nakładu.

Uszkodzenie przesyłki podczas transportu

Jeżeli przesyłka nosi widoczne ślady uszkodzenia, prosimy – w miarę możliwości – o sprawdzenie jej zawartości w obecności kuriera i sporządzenie protokołu szkody.

Prosimy również o wykonanie zdjęć:

• zewnętrznego opakowania;
• etykiety przewozowej;
• zabezpieczeń znajdujących się wewnątrz przesyłki;
• uszkodzonego produktu.

Brak protokołu szkody nie pozbawia konsumenta możliwości złożenia reklamacji, jednak dokumentacja może ułatwić i przyspieszyć wyjaśnienie sprawy z przewoźnikiem.

Dane sprzedawcy

Zakład Poligraficzno-Handlowy agmis druk Michał Sytek
ul. Spichrzowa 4a
62-200 Gniezno
NIP: 784-130-75-97

E-mail sklepu: sklep@agmisdruk.pl
Telefon: +48 509 325 843

Konsument i przedsiębiorca na prawach konsumenta

Postanowienia dotyczące konsumentów stosuje się również – w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów – do osoby fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, która zawiera umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.